تفاصيل المقرر

يهدف البرنامج إلى تطوير تجربة المتعاملين ورفع مستوى رضاهم وسعادتهم من خلال فهم احتياجاتهم وتصميم خدمات أكثر سهولة وفاعلية. ويتناول قياس التجربة، وإدارة الملاحظات والشكاوى، وتحسين نقاط التواصل، وبناء ثقافة مؤسسية تضع المتعامل في مركز عملية تطوير الخدمات.